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type: case
slug: remessa-online
title: Remessa Online
tagline: "Design de 0 a exit."
company: Remessa Online
role: "Product Design Lead → Head of Design"
period: "2016-2020"
category: "Design Leadership"
order: 2
featured: true
status: archived
updated: "2026-07-11"
summary: >
  Entrei como primeiro designer de produto e construí o time do zero a
  12 pessoas em 4 anos, na maior plataforma de câmbio da América Latina.
  Redesenhei as jornadas que sustentaram o crescimento até o exit de
  US$229M para o EBANX.
metrics:
  - label: "Exit"
    value: "US$229M para o EBANX (2021)"
  - label: "Time de design"
    value: "de 1 a 12 pessoas"
  - label: "Empresa"
    value: "de 10 a 300+ funcionários"
tags: [fintech, cambio, exit, remessas]
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# Remessa Online

Transferência internacional era cara, opaca e dependente de banco. A Remessa Online queria mudar isso. Eu entrei pra construir o design do zero.

Não tinha time. Não tinha processo. Não tinha nem clareza sobre o que era o produto.

Uma página em branco pode ser oportunidade ou armadilha. Depende do que você faz com ela.

## O impacto primeiro

Em 4 anos: time de design estruturado do zero e escalado de 1 para 12 pessoas. Jornadas de cadastro, transferência e aquisição redesenhadas. Processos que acompanharam o crescimento da empresa de 10 para mais de 300 funcionários sem quebrar. Em 2021, o EBANX adquiriu a companhia por US$229 milhões.

## A decisão que mais importou

Não foi visual. Foi entender que numa fintech de câmbio, confiança é o produto.

O usuário não está comprando uma transferência. Está apostando dinheiro real numa empresa que acabou de conhecer. O que eu desenhei tinha que eliminar dúvida antes de pedir ação.

Cada tela era uma pergunta não feita em voz alta: isso aqui é seguro?

## Da perda de funil ao processo

A empresa via as perdas em cada etapa do funil, de aquisição a envio, mas não tinha processo estruturado pra atacar isso com design. Liderei o projeto de ponta a ponta.

Traduzi a necessidade de negócio para o time, aloquei as pessoas certas em cada frente e facilitei o processo junto a CS, Operações, Comercial e Marketing. Rodamos user journey mapping colaborativo, clusterização de problemas por etapa, dinâmicas How Might We, priorização com produto e engenharia, prototipação e teste de usabilidade presencial com usuários reais em São Paulo, e definição de tags pra monitorar o pós-lançamento.

O alvo prioritário foi a tela de seleção de tipos de transferência. Usuário não entendia prazos, descrição de documentos era confusa, incidência do Banco Central gerava valores inesperados, e o mobile falhava. Resultado: menos tickets de documentação, menos dúvida sobre imposto e prazo, menor tempo até concluir a operação e mais conversão no mobile.

O aprendizado que ficou documentado: a participação de outras áreas no processo de design não é opcional em empresa com foco na experiência do cliente.

## Papel no exit

Eu era Head of Design quando a Remessa fechou a parceria com o Nubank, projetando crescimento de 350 mil para 1 milhão de clientes em 12 meses. Meses depois, o EBANX adquiriu a empresa por US$229 milhões. Os 4 anos de construção eram parte da infraestrutura de produto que sustentou essa tese de valor.

Design não causou o exit. Mas um produto confuso não chega lá.